Customer Success Manager (m/w)

Ihre Aufgaben

Wir sind ein Startup, das Softwareentwicklern weltweit bei der Internationalisierung ihrer Software hilft. PhraseApp automatisiert zeitraubende Übersetzungsprozesse und macht Software so weltweit mehr Menschen zugänglich. Seit unserem Start im Jahr 2012 wachsen wir erfolgreich. Schon heute setzen viele internationale Kunden PhraseApp in ihrem Entwicklungsprozess ein und übersetzen damit die Inhalte ihrer eigenen Software in die Sprachen ihrer weltweiten Nutzer.

Für unser Customer Success Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung durch ein weiteres kommunikationsstarkes, engagiertes Teammitglied. Ziel ist es, unsere Kunden bei der Einrichtung und Nutzung von PhraseApp optimal zu unterstützen.


Was sind meine Aufgaben?
  • Du begleitest neue Kunden und Interessenten beim Kennenlernen unserer Software und leistest Hilfestellung bei technischen Problemen oder Verständnisfragen
  • Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden z.B. bei der Integration von PhraseApp in ihr Produkt
  • In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Produktmanagement optimierst Du die Customer Experience
  • Du unterstützt bei der Dokumentation und Verbesserung unserer Software
  • Du kommunizierst mit Kunden schriftlich auf Deutsch und Englisch und unterstützt bei Bedarf unser Sales Team in Video-Telefonaten mit Kunden

Ihr Profil

Welche Fähigkeiten benötige ich?

  • Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert, eigenverantwortlich und hands-on
  • Du hast einen guten Instinkt für Kommunikation und kannst gezielt auf die Bedürfnisse einzelner Kunden eingehen
  • Du hast Spaß daran, für unsere Kunden Probleme zu lösen, und positives Kundenfeedback motiviert dich
  • Du begeisterst Dich für Softwareentwicklung und verfügst idealerweise über erste Erfahrungen in diesem Bereich


Was bietet PhraseApp?
  • Startup-Spirit und ein innovatives Arbeitsumfeld im Herzen von Hamburg
  • Output statt Meetings, Raum für neue Ideen und kontinuierliches Lernen durch Weiterbildungen
  • Ein wertschätzendes Umfeld mit flachen Hierarchien (nach Holacracy)
  • Zielorientierte Ausrichtung aller Teams auf Basis des OKR-Ansatzes (Objectives and Key Results)
  • Gut ausgestattetes Büro, eine Dachterrasse und BBQ im Sommer
  • Regelmäßiges Teamfrühstück, kostenlose Getränke und frisches Obst
  • Budget für die Teilnahme an Konferenzen und Weiterbildungen
  • Kooperation mit dem Urban Sports Club


Bewirb Dich unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins direkt über unser Formular. Hast Du Fragen zu der Bewerbung? Mariana hilft Dir gerne weiter. Wir freuen uns, von Dir zu hören!